Bienvenue chez Bryan Gemms. Ces conditions générales régissent votre accès et votre utilisation des services fournis par notre agence, y compris les packs SaaS exploitant la plateforme HighLevel et d’autres offres associées. En accédant à notre site Web et en utilisant nos services, vous acceptez d’être lié par ces conditions. Si vous n’êtes pas d’accord avec ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.
1. Services Fournis
Nous fournissons des solutions SaaS utilisant la plateforme HighLevel, personnalisées sous notre marque et nom. Nos services incluent, sans s’y limiter, l’automatisation du marketing, des outils CRM, le marketing par e-mail, et plus encore.
GPTs Personnalisés
En plus de nos services principaux, nous offrons des outils GPT personnalisés pour aider les clients dans leurs entreprises. Ces outils sont fournis gratuitement et ne sont pas à vendre. Nous proposons deux types de GPTs :
1. GPTs Personnalisés Publics : Disponibles gratuitement pour toute personne s’inscrivant à notre newsletter.
2. GPTs Personnalisés Professionnels : Disponibles exclusivement pour nos clients abonnés à nos plans d’agence, également fournis gratuitement en tant que ressource supplémentaire.
Veuillez noter que bien que nous fournissions ces outils GPT pour soutenir nos clients, nous ne garantissons pas leur précision ou leur efficacité, et ils sont fournis sans attente de profit. Pour plus d’informations sur nos avertissements relatifs aux outils d’IA, consultez la section 9 ci-dessous.
2. Responsabilités des Utilisateurs
En utilisant nos services, vous acceptez de :
• Fournir des informations exactes lors de la création d’un compte.
• Garder vos identifiants de compte sécurisés.
• Utiliser nos services en conformité avec toutes les lois et réglementations applicables.
• Ne pas vous engager dans des activités interdites telles que le piratage ou l’ingénierie inverse de la plateforme.
3. Frais D’abonnement, Droit de Rétractation et Conditions de Paiement
Nous proposons des services basés sur un abonnement nécessitant des paiements périodiques. En vous abonnant à nos services :
• Vous acceptez de payer les frais d’abonnement tels qu’indiqués dans le plan que vous avez choisi.
• Le paiement doit être effectué via les méthodes de paiement que nous supportons.
• Si les paiements ne sont pas reçus à temps, nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre accès aux services.
Droit de Rétractation de l’UE
En tant que consommateur résidant dans l’Union Européenne, vous avez le droit de vous rétracter du contrat pour la fourniture de services dans un délai de 14 jours à compter de la date de souscription, à condition que vous n’ayez pas encore accédé au service.
Renonciation au Droit de Rétractation pour les Services Numériques
En souscrivant à notre service, vous reconnaissez et acceptez que :
1. Le service commence immédiatement après l’abonnement.
2. Vous renoncez à votre droit de rétractation une fois que le service a commencé.
3. Aucun remboursement ne sera accordé une fois l’accès au service accordé et l’utilisation commencée.
Annulations et Résiliations
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en accédant aux paramètres de votre compte ou en nous contactant directement. Après l’annulation, votre accès aux services se poursuivra jusqu’à la fin de votre période de facturation actuelle. Aucun remboursement ne sera accordé pour la période restante de votre abonnement, mais aucun frais supplémentaire ne sera facturé après l’annulation.
4. Politiques de Remboursement et D’annulation
En raison de la nature des services SaaS, tous les paiements d’abonnement sont non remboursables. Une fois un paiement effectué, vous aurez accès au service pour toute la période de facturation, mais aucun remboursement partiel ne sera accordé si vous choisissez d’annuler avant la fin de la période. Consultez la section 3 pour plus de détails sur les annulations et les rétractations.
5. Propriété Intellectuelle
Tout le contenu fourni par la société, y compris les logiciels, les designs, les marques et les droits de propriété intellectuelle, reste la propriété de Bryan Gemms ou de ses concédants. Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer ou rétroconcevoir une partie de nos services sans autorisation écrite préalable.
6. Outils et Intégrations Tiers
Nos services peuvent s’intégrer avec des outils ou services tiers pour offrir des fonctionnalités supplémentaires (tels que des services de messagerie électronique, des intégrations CRM, etc.). Nous ne sommes pas responsables des pratiques, du contenu ou de la disponibilité des services tiers, et votre utilisation de ces services est à vos propres risques.
7. Résolution des Litiges et Droit Applicable
Ces conditions sont régies par les lois de l’Espagne, et tout litige sera soumis à la juridiction des tribunaux espagnols. En cas de litige, vous acceptez de tenter de résoudre le problème avec nous de manière informelle avant d’engager une action en justice.
8. Avertissement de Garanties
Nous nous efforçons de fournir des services fiables et de qualité. Cependant, nous ne garantissons pas que nos services seront toujours disponibles, exempts d’erreurs ou qu’ils répondront à vos attentes. Tous les services sont fournis “tels quels” et “selon disponibilité” sans aucune garantie de quelque nature que ce soit, explicite ou implicite.
9. Outils d’IA et Clause de Non-Responsabilité
Nos GPTs personnalisés sont conçus pour assister les utilisateurs dans leurs tâches, mais nous ne faisons aucune garantie quant à leur efficacité, leur précision ou les résultats produits par ces outils. Bien que nous visons à fournir des outils fonctionnels, les systèmes d’IA sont sujets à des erreurs et des inexactitudes.
En utilisant nos GPTs personnalisés, vous reconnaissez et acceptez que :
• Nous ne sommes pas responsables des inexactitudes ou des erreurs résultant de l’utilisation de ces outils d’IA.
• Les outils GPT sont conçus pour assister les utilisateurs, mais nous ne garantissons pas des résultats ou une précision spécifiques des informations fournies.
• Vous ne tiendrez pas nous-mêmes ou nos affiliés responsables des décisions commerciales prises sur la base des résultats fournis par les GPTs.
• Aucun support personnalisé ne sera fourni par Bryan Gemms concernant l’utilisation de ces GPTs. Un outil GPT dédié a été créé pour gérer les demandes, mais toute utilisation repose sur votre propre jugement et responsabilité.
10. Politique de Confidentialité et Conformité RGPD
Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD) de l’Espagne, qui réglementent la collecte et l’utilisation des données personnelles. En utilisant nos services, vous acceptez la collecte, le stockage et le traitement de vos données personnelles comme décrit dans cette section.
Données Personnelles Collectées
Lorsque vous vous inscrivez à nos services ou à notre newsletter, nous pouvons collecter les informations personnelles suivantes :
• Nom
• Adresse e-mail
• Détails de paiement (pour les abonnements)
• Autres informations de contact pertinentes
Nous utilisons ces données pour fournir les services auxquels vous vous abonnez, gérer votre compte, envoyer des newsletters et gérer la facturation et le support client.
Comment Nous Protégeons Vos Données
Nous prenons des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès, divulgation, altération ou destruction non autorisés. Cela inclut l’utilisation de stockage de données sécurisé, le chiffrement des informations sensibles et des audits de sécurité réguliers.
Vos Droits sur Vos Données en Vertu du RGPD et de la LOPDGDD
En tant qu’utilisateur en Espagne, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
• Accès : Vous pouvez demander l’accès aux données personnelles que nous détenons sur vous.
• Correction : Vous pouvez demander que nous corrigions toute inexactitude dans vos données.
• Suppression : Vous avez le droit de demander la suppression de vos données (cela peut affecter votre capacité à utiliser nos services).
• Opposition : Vous pouvez vous opposer à certains types de traitement, comme la réception de communications marketing.
• Portabilité : Vous pouvez demander que nous fournissions vos données dans un format lisible par machine afin qu’elles puissent être transférées à un autre service.
Cookies et Technologies de Suivi
Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour améliorer votre expérience sur notre site Web. Les cookies sont de petits fichiers de données stockés sur votre appareil pour nous aider à mémoriser vos préférences, comprendre comment vous interagissez avec notre site Web et améliorer nos services.
• Cookies Nécessaires : Ces cookies sont essentiels au fonctionnement de notre site Web et permettent des fonctionnalités de base telles que la sécurité et l’authentification des utilisateurs.
• Cookies de Performance et D’analyse : Ces cookies nous aident à analyser l’utilisation du site pour améliorer les fonctionnalités et les performances.
• Cookies de Marketing et de Publicité : Ils sont utilisés pour diffuser des publicités et des messages marketing personnalisés en fonction de votre historique de navigation.
Vous pouvez gérer ou bloquer les cookies en ajustant les paramètres de votre navigateur, mais veuillez noter que cela peut affecter la fonctionnalité de notre site web.
11. Clause de Non-Responsabilité sur les Services D’assistance
Pour tous les abonnés à nos plans d’agence, veuillez noter que le support fourni avec ces plans provient directement de la plateforme HighLevel, qui est l’infrastructure SaaS sous-jacente qui alimente nos services. Le support n’est pas fourni par Bryan Gemms. Bien que nous nous efforcions de garantir une expérience fluide pour nos clients, veuillez adresser toutes les demandes techniques et de support aux canaux officiels fournis par la plateforme HighLevel. Notre rôle est de faciliter votre utilisation de la plateforme. Pour les problèmes techniques ou de support, adressez vos demandes à l’équipe de support HighLevel.
12. Fonctionnalités Bêta/Test
De temps à autre, nous pourrions publier des fonctionnalités bêta à des fins de test. Ces fonctionnalités sont fournies “en l’état” et peuvent ne pas fonctionner comme prévu. Nous ne sommes pas responsables des problèmes découlant de l’utilisation de fonctionnalités bêta.
13. Modifications des Conditions et de la Politique de Confidentialité
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces Conditions et notre Politique de Confidentialité à tout moment afin de refléter les modifications de nos services ou des lois applicables. Vous serez informé des modifications importantes, et votre utilisation continue des services après ces mises à jour constituera votre acceptation des conditions révisées.
14. Marketing et Communication
En vous abonnant à nos services, vous consentez à recevoir des communications marketing, des newsletters et des mises à jour de notre part. Vous pouvez vous désinscrire de ces communications à tout moment en suivant les instructions fournies dans les e-mails ou en nous contactant directement.
15. Politique de Cookies
Qu’est-ce que les cookies ?
Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil (ordinateur, smartphone ou autre) par les sites web afin d’améliorer votre expérience de navigation. Ils aident les sites à fonctionner correctement, à mémoriser vos préférences et à analyser le comportement des utilisateurs.
Pourquoi utilisons-nous des cookies ?
Nous utilisons des cookies pour :
• Assurer le bon fonctionnement de notre site web.
• Améliorer l’expérience utilisateur en mémorisant vos préférences et paramètres.
• Analyser les performances du site web et le comportement des utilisateurs pour optimiser nos services.
• Fournir des publicités personnalisées en fonction de votre activité de navigation.
Types de cookies que nous utilisons
1. Cookies nécessaires
Ces cookies sont essentiels au fonctionnement du site web et permettent des fonctionnalités de base comme la sécurité, la gestion du réseau et l’authentification des utilisateurs.
2. Cookies de performance et d’analyse
Ces cookies collectent des informations sur la façon dont vous utilisez notre site web, comme les pages que vous visitez le plus souvent. Nous utilisons ces données pour optimiser les performances et améliorer l’expérience utilisateur.
3. Cookies fonctionnels
Ces cookies permettent au site web de mémoriser les choix que vous faites (par exemple, votre nom d’utilisateur, langue ou région) et de proposer des fonctionnalités améliorées.
4. Cookies de marketing et de publicité
Ces cookies sont utilisés pour diffuser des publicités pertinentes pour vous, en suivant vos habitudes de navigation et votre activité.
Cookies que nous utilisons
Voici une liste des cookies susceptibles d’être utilisés sur notre site, selon les fonctionnalités activées :
1. Cookies essentiels (toujours actifs) :
• msgsndr_id : Identifie les informations de contact des visiteurs ; persistant pendant 365 jours.
• _mp : Stocke les informations du marketplace ; persistant pendant 365 jours.
• hl_timer_arrival : Suit l’heure d’arrivée pour les actions utilisateur ; basé sur la session.
• cookie-config : Enregistre les préférences de consentement des cookies ; persistant pendant 6 mois.
2. Cookies de performance et d’analyse (si activés) :
• Google Analytics : Suit le comportement des utilisateurs et les performances du site web.
• Facebook Pixel : Fournit des informations publicitaires.
3. Cookies pour le e-commerce et les tunnels de conversion (si des fonctionnalités e-commerce sont utilisées) :
• cart_details_ : Stocke les détails du panier ; stockage local.
• couponSessionId_ : Stocke l’ID de session des coupons ; stockage de session.
• orderResponse : Stocke les réponses des formulaires de commande ; stockage de session.
4. Cookies de membres et d’affiliation (si activés) :
• mf : Utilisé pour l’accès aux adhésions ; cookie persistant du navigateur.
• am_id : Stocke un code unique de suivi des affiliés ; persistant pendant 365 jours.
Cookies tiers
Certains cookies sont placés par des services tiers, tels que :
• Google Analytics : Pour suivre le comportement des utilisateurs et les performances du site web.
• Facebook Pixel : Pour afficher des publicités personnalisées.
Ces cookies sont régis par les politiques de confidentialité des fournisseurs tiers.
Remarque : Tous les cookies mentionnés ne sont pas forcément en cours d’utilisation. Certains dépendent des fonctionnalités activées sur notre site web.
Comment gérer vos cookies
Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur. Cependant, désactiver les cookies peut affecter le fonctionnement de certaines parties du site web.
Mises à jour de cette politique de cookies
Cette politique de cookies peut être mise à jour périodiquement pour refléter les modifications des exigences légales ou des cookies que nous utilisons. Les changements seront publiés sur cette page avec une “Date d’entrée en vigueur” mise à jour.
16. Divers
• Accord Intégral : Ces conditions constituent l’intégralité de l’accord entre vous et Bryan Gemms concernant l’utilisation de nos services.
• Divisibilité : Si une disposition de ces conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront en vigueur.
• Renonciation : Le fait de ne pas appliquer une disposition de ces conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.
Si vous avez des questions concernant nos Conditions Générales, Politiques ou Mentions Légales, veuillez nous contacter par WhatsApp ou par e-mail.
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